Happy Swing

まずは、MNPで大成功を収めたauへの乗り換え理由は・・・
◇ドコモ→au
　1位「携帯ラインナップが魅力的」…34.2%
　2位「通話エリアが広い」…32.9%
　2位「通話料金が安い」…32.9%（同率2位）
◇ソフトバンク→au
　1位「通話エリアが広い」…55.3%
　2位「端末ラインナップが魅力的」…34.2%
　3位「携帯電話会社のイメージが良い」…34.0%
やはり、au design projectなどに代表されるケータイ端末そのもののデザインの良さというものと、学割時代からある割安さという部分に惹かれて乗り換えたユーザーが多いようです。面白いのは、ソフトバンクの人の理由の3位「携帯電話会社のイメージが良い」。やっぱり、Vodafoneの方が良かったっていう人が多いんですね・・・

次に、「0円ケータイ」で物議を醸したソフトバンクへの乗り換え理由は…
◇ドコモ→ソフトバンク
　1位「通話料金が安い」…59.0%
　2位「端末ラインナップが魅力的」…28.2%
　2位「パケット料金が安い」…28.2%（同率2位）
◇au→ソフトバンク
　1位「通話料金が安い」…45.5%
　2位「パケット料金が安い」…18.2%
　2位「割引やポイント制度が充実している」…18.2%（同率2位）
ソフトバンクへの移籍組みは、とにかく「安さ」というものに惹かれて乗り換えたようです。「0円ケータイ」効果が出たって事なんですかね・・・？

そして、業界1位のドコモへの乗り換え理由は…
◇au→ドコモ
　1位「通話可能エリアが広い」…50.0%
　2位「海外で利用できる国が多い」…30.0%
　3位「サポート、ショップの対応が良い」…20.0%（他にも同率多数）
◇ソフトバンク→ドコモ
　1位「通話可能エリアが広い」…44.0%
　2位「割引やポイント制度が充実している」…16.0%
　2位「携帯電話会社のイメージが良い」…16.0%（同率2位）
両者にいえるのは、通話エリアを含めてサービスが良いからということでしょうか。ここでも興味深いのは、ソフトバンクの2位「携帯電話会社のイメージが良い」。もう、勘弁してあげてくださいよｗ

このデータから分かるのは、
ドコモユーザーは、機種ラインナップ（デザイン性？）に不満を持っていることと、料金に割高感を感じているということ。
auユーザーは、サポートの体制やサービスの普遍性という部分に不満を持っているということ。
ソフトバンクユーザーは、なんでVodafoneじゃなくてSoftBankになっちゃったんだよ！という、買収に伴う名称変更に大きな不満を持っていることと、通話エリアなどのサービスに不満を持っているということ。

一通り見てみて思ったのは、CMでも大々的に宣伝している通り、auって結構顧客満足度が高いんだな・・・ということですかね？なぜなら、ドコモやソフトバンクと違い、移籍理由が乗換え先によって異なるからです。
たとえば、ソフトバンクに移籍した人は「より安い、お得なキャリアへ！」というのが色濃く出ているし、反面ドコモへ移籍した人は、「業界一のサービス（エリアやサポート）」というところに魅力を感じて移籍しているようなので、これといって「auユーザー共通の不満」というものが特にないのではないか？という印象を受けました。

各キャリアで明暗が分かれたMNP。MNPを利用した皆さんは、どんな理由で乗換えしましたか？