Happy Swing

6軒目：カローラ店（トヨタ）
車種：ラクティス、シエンタ、パッソ
いよいよ、古巣！県は違えど、同じカローラ店に行きます！なぜかすごい緊張する・・・
【店の印象】
でかい。建物もだけど、駐車場がアホみたいに広い。ここ近辺ディーラーの車検もここでまとめてやってるのかな？
駐車場にクルマを止めるも、やっぱり誰も出てこない。
ちょっと他の用事で通りかかった営業マン？も「いらっしゃいませー」といいながら素通り。ありえねーー
自分の店との方針が余りに違いすぎることにショックを受けつつ、店内へ。サービスカウンターにいた整備士2人も挨拶はすれど、用件を聞いてこない。放置。
しばらく店内をうろうろ。カタログとって、展示車のドアを開けたり乗ったり閉めたりしても、誰も来ない。
いい加減誰も来ないので、サービスカウンターの前で突っ立て見たら、サービスマネージャー？らしき人が、おそらく点検の入庫をチェックしていたと思われる営業マンに「お客さんがいるぞ」と声を掛けて、初めて対応してもらった。切なすぎて泣きたくなった。俺がいた店だったら、店長やサービスマネージャーに拳骨で殴られてたよ。ホントに。
「買いに来てるのに、この店の対応はどうなってるんだよ！」って怒りたくなったけど、我慢。
とりあえず、ラクティス、シエンタ、パッソで見積もりを貰う。そのあと見積もりの説明をしているときに「元カローラ店の営業してました」と言って、しばらくその話もしていた。
【飲み物】
考えるのも面倒なので、やっぱりコーヒー。お菓子もくれた。
【店を出た後の感想】
すごい悲しくなりました。同じカローラ店でも、こんなに方針が違うのか・・・もちろん、営業所によってばらつきがあるのは分かっているけど、こんなに違うんですか・・・本気でショックでした。実は、僕が考えている代替車種の筆頭がラクティスだったんですよ。だから、余計にショック。でも、もし家族会議や試乗してラクティスになったとしても、正直ココでは買いたくないですね。トヨペットでも売ってるし。査定もさせてないから、他地域のカローラ店で買っても問題ないはず。

7軒目：マツダ店（マツダ）
車種：デミオ、アクセラ
次は、値引き額ではホンダを上回って、おそらく業界NO1ではないか？と思われるマツダへ。
エスティマとMPVで競合させられると、値引き額じゃどうしても勝てないし、ファンカーゴ（現ラクティス）やランクスとデミオなんて、もっと勝負になりませんでした。決算期には一番相手にしたくない会社ではないでしょうか？
【店の印象】
結構小さい。でも、すごい元気。
営業所から駐車場まで少し歩くのだが、それでもちゃんと迎えに来てくれた。
営業所に入ると、そこにいるスタッフ全員が「いらっしゃいませ」。そうですよね？普通ですよね？？
さっきのカローラ店やプリモ店の前例があるから、いつも以上に感動してしまいました＾＾；
ただ、問題は車種なんですよね・・・扱っているもので、今回の用件にあわせると、デミオしかなくて・・・でも、さすがはマツダ。すっごく安い見積もり（もちろん、値引きなしの見積もりですよ？）を出してきました。すげーよ。採算取れてるのか？マツダってｗ
見積もりに少し時間が掛かってたけど、営業マンも悪い印象もなく・・・これと言って良い印象もありませんが、でも「頑張ります！」という売る気は感じることが出来ました。
【飲み物】
ここまできたら、コーヒーしかないでしょう！もう自棄です。
【店を出た後の感想】
ここも出口まで誘導してくれて、印象は良かったです。
ただ、問題なのが車種なんですよね・・・たぶん、デミオ（フィットもヴィッツもパッソもそうですが）じゃ、親が気に入らないと思うんだよなぁ・・・金額は、値引きなしでほぼ希望額どおりでしたｗ金額は伝えてないのに・・・恐るべし、マツダ！

8軒目：トヨペット（トヨタ）
車種：ポルテ、ラクティス
先ほどのカローラ店で失望したので、急遽トヨペット店にラクティスの見積もりを貰いにいきました！
【店の印象】
時間も19時になりそう！という時間だったので、「また放置されたら・・・」という一抹の不安があったものの、駐車場にクルマを止めて、店内へ。
店内はとてもキレイ。ここも床がフローリング（調？）で明るい感じ。入ると整備士が2人サービスカウンターに座っていた。「いらっしゃいませ」はあるけど、その先がない。
まぁ、でも・・・と思い店内をうろうろ。1人営業マンが商談をしていた。とりあえず、他の人はいないのかな？とカタログ見たり、クルマに乗ったりするも、誰も来ない。
この営業所は3人しか人がいないのかよ！！！
さすがにキレて、サービスカウンターに座っていた整備士に言ってやろうかと思ったんですが、言って対応されても二度と来ないしな。と思い、そのまま出て行きました。
【飲み物】
それよりも、人を出してください。
【店を出た後の感想】
こんな対応のトヨタディーラーがあるから、一般の人に「トヨタは売れてるからウチに売らなくていいでしょ」って言われるんじゃないか？確かにトヨタ本体は1兆だかいくらだかの利益を上げてて、来期は遂に世界一のメーカーになるかもしれないけど、販売店はかんけーないんですよ。正直。トヨタ車を仕入れて売ってるだけなんですよ。世界で売り上げが伸びようと、日本で伸びないと、自分の住んでいる地域で伸びないと関係ないんですよ。そして、それを伸ばすのは他でもない、自分なんですよ。。。
カローラ店より失望です。

■総評
今回ディーラー巡りをして分かったのは、「俺がいた店って、良かったんだな」ってこと。
私が働いていた店は、カローラ店の中でも1・2を争う実績を上げている店だったけど、それって、営業マンが一人ひとりが新規訪問開拓を１日100件してたからだし、所長や課長がすごい厳しい人だったから、そのせいだって思ってました。今までは。
でも、実はそこよりももっと根本・・・つまり、お客様と顔を合わせるスタッフ一人ひとりがキチンと接客するということはもちろんのこと、自分の営業所の一員として整備も営業も関係なく、みんなであの店を作り上げていたからなんだということに、いまさらながら気づかされました。
営業マンが全員出払ってるときは、課長や店長が対応していたし、それでも人がいないときには、サービスマネージャーが営業マンが戻ってくるまでの間、担当でもないのに新車の説明をしたりしてました。あそこにいるときはそれが当たり前のことで、すごいとも思わなかったんですけど、今回8件のディーラーを回ってみて、その「当たり前」が実は「当たり前」じゃなかったんだ。と分かりました。

トヨペット店に行った後、自宅に戻って家族会議をしました。
全てのカタログ、見積もりを見せて説明しました。さすがに、「ナビ付き諸費用込みで150万」というのが難しいということは分かってくれましたｗ
両親はすでに「このクルマがいい！装備はこれで、色はこれ」と決めてしまいましたが、それじゃ交渉事にできないので、もう2車種競合を出して、今度の土日に両親連れて行ってきます。値段の交渉時には、また新しい発見がたくさんあると思います。
願わくば、失望で無い「良い発見」であることを・・・

あと、コーヒーはもうしばらく飲みたくありません＾＾；；；

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